design of behavior

사람의 행동을 유도하기란 쉽지 않다. 그것도 불특정다수의 사람들이 만들어내는 집단행동을 원하는 방향으로 이끌어낸다는 것은 하나의 예술이다.

공항에 도착한 사람들이 짐이 나오는 컨베이어 벨트 앞에서 자기 가방을 찾으려고 하는 경우 선착순이라도 하는 것처럼 조금이라도 유리한 지점을 차지하려고 요리조리 눈치를 살피는 모습을 보면서 의아하게 생각했었는데 최근에 공항에 새롭게 그어놓은 “카트 대기선“을 보면서 깜짝 놀랐다. 분명히 “카트“ 대기선이라고 적어놓았는데 오히려 사람들이 그 선에 맞춰 서있는 것이 아닌가! 원래 사람들의 그런 반응을 기대하고 카트 대기선을 만들었는지 몰라도 표면적으로 요구된(specified) 것 이상의 행동을 유도하는데 성공한 것을 보고 감동에 가까운 전율을 느꼈다.

일단 올해의 디자인 후보로 낙찰.

by Soonuk Jung at 12:04 AM • Permalink